ISO/IEC20000信息技術服務管理體系認證概述：

    ISO20000即“信息技術服務管理體系標準”，是面向機構的IT服務管理標準。
    隨著IT技術的發展，越來越多的組織基于IT技術構筑自己的價值鏈，需要IT的支持來支撐組織的運行，IT構架已經成為影響組織生存的關鍵要素，特別是對于銀行、證券、保險、電信等高度依賴信息技術的組織。而且隨著逐年IT的投入，建設了大量的軟硬件系統，對客戶要求的提高，對故障發生的恐懼，對投入成本逐年增加的不安，都促使現在的組織要采取措施規范IT服務的管理。
    ISO20000信息技術服務管理體系應用而生。
    ISO20000認證標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。

ISO20000認證的特點：

    一、ISO/IEC20000為審核人員提供行業一致認同的指南，并且為服務提供者規劃服務改善或通過ISO/IEC20000審核提供指導。
    二、實踐準則描述了在ISO20000中服務管理流程的實踐。以小成本滿足業務需求，客戶對使用先進設施會不斷提出要求，服務提供就越發顯得重要了。人們已經意識到服務和服務管理對于幫助組織開源節流的重要性。
    三、ISO/IEC20000管理體系能使組織了解如何從內部和外部改進其服務質量。
    四、信息技術服務供應商也常常被要求提高服務質量，降低成本、采用更大靈活性和更快反應速度。有效的服務管理體系能提供高水準的客戶服務和較高的客戶滿意度。
    五、ISO/IEC20000標準描述了IT服務管理流程質量標準。這些服務管理流程為組織在一定環境中開展業務提供了實踐指南，包括提供專業服務、降低成本、調查和控制風險。
    六、ISO/IEC20000認證標準推薦服務管理者采用一致的術語和統一的方法進行服務管理，這可以為改進服務交付基礎，并有助于服務提供者建立一個服務管理框架。

實施ISO20000管理體系認證的好處：

1、保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略；
2、建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率；
3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源；
4、建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度；
5、向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報；
6、控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本；
7、靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的審核要求，增加投資者信心。

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